🌸 Про цветочный бизнес | ЦВЕТОБИЗ 🌸

Эти два видео должны были соединиться🤣 #правдажизнифлориста

Стремление к идеалу убивает. Вы знаете идеальных людей? Я нет. И если я вижу человека, который кажется мне идеальным, это значит только одно: я чего-то не знаю. Не знаю, что происходит у него дома, сколько сил ему стоит эта жизнь, сколько проблем остаётся за кадром. В бизнесе то же самое. Мы видим красивый магазин, большую выручку, очередь клиентов, улыбающуюся владелицу, команду и думаем: «Как же у них здорово. Хочу так же». Только мы видим фасад и совершенно не знаем, что происходит внутри. Так начинается... Самоуничижение. «У меня хуже. Я так не могу. Мой бизнес какой-то не такой». Копирование. Мы начинаем повторять чужой бизнес внешне, а внутренние процессы остаются нашими и беспорядок усиливается. Зависть. Которая тихо начинает разрушать изнутри. И другие неприятные и разрушительные процессы вплоть до депрессии и выгорания. Казалось бы, всё это должно вдохновлять. Но работает примерно как с картинками в Instagram. Насмотрелись на фотографии, отредактированные ИИ, и вдруг собственное лицо, тело, отношения и жизнь кажутся недостаточно хорошими. С бизнесом происходит то же самое. При этом я знаю огромное количество бизнесов, которым подражают, которые ставят в пример и которыми хотят быть. Но если заглянуть внутрь, картина может оказаться совсем другой. Один бизнес держится во многом на поддержке влиятельных родственников. Другой давно работает в убыток и выживает за счёт школы и мастер-классов владельцев. Третий действительно успешен, но владелица сидит на антидепрессантах, практически не бывает в отпуске и не понимает, что происходит в личной жизни. И я сейчас не говорю, что эти бизнесы плохие. Я говорю о другом: мы не можем сравнивать свою настоящую жизнь и бизнес с чужим фасадом. Поэтому смотрим, вдохновляемся, учимся, берём идеи. Но не уничтожаем себя оттого, что у нас не так. У каждого свой путь. Идеально всё равно не будет. Зато может быть уникально и хорошо именно для вас. Задача руководителя не в том, чтобы сделать идеальный бизнес. Задача в том, чтобы найти свою модель, свои сильные стороны и выстроить баланс так, чтобы не проседали действительно важные вещи. Подружить перфекционизм со здоровым пофигизмом. Научиться понимать, где нужно дожимать, а где можно отпустить. Где бизнес требует внимания, а где уже начинает забирать у вас жизнь. Вот об этом я хочу сделать эфир или подкаст. О том, как выстраивать бизнес так, чтобы он работал не только хорошо, но и подходил именно вам. Дайте, реакции или комментарии. Вам это интересно?

1 сентября: последствия Бюджетно-обязательные праздники привлекают в цветочный бизнес повышенную концентрацию сложных клиентов. Разберём для примера одну из ситуаций: Клиентка забрала букет 1 сентября перед линейкой. При получении никаких претензий не было, визуально тоже никаких предпосылок к тому, что с букетом через пару часов что-то произойдёт. А на следующий день рано утром клиентка пишет, что уже через полтора часа букет «завял» и выглядел совершенно отвратительно. И сразу требование: вернуть 50% стоимости букета именно деньгами на карту. В противном случае она напишет плохие отзывы. Фотографию букета предоставить отказалась: «Мне некогда было его фотографировать». При этом клиентка активно подчёркивает, что магазин работает отвратительно, а она их постоянный покупатель с 2023 года. (Проверили, действительно покупала цветы раз в год))) Мои рекомендации: Подготовьте сотрудникам инструкцию, что делать в таких случаях, чтобы они не терялись и не принимали удар на себя. Если такой нет, и все решается индивидуально, то Спокойно сказать, что передадим всю информацию руководству и сообщим вам о решении. Оставьте ваш контактный номер. Первая реакция, конечно, хочется защищаться и в ответ агрессировать. Тут, как и в любом конфликте, важно взять паузу. Правила возвратов в цветочном бизнесе на данный момент регулируются самостоятельно каждой компанией, гарантия магазина может быть более выгодной для клиента, чем его минимальные права по закону (Цветы и растения надлежащего качества не подлежат обмену) Обычно в гарантии свежести, если таковая имеется, входит замена букета, а не возврат денег. Но я предпочитаю с вонючками не сражаться. Спорить с г@вном — дело неблагодарное и неблагородное. 😄 Деньги отдали➡️ в чёрный список кинули ➡️ занимаемся дальше бизнесом и жизнью. Наступил в какашку — бывает. Вытер и пошёл дальше. Делитесь своим опытом. Как действуете? С чем сталкивались ? ‐----------------- Курс "ЦВЕТОБИЗ: СКРИПТЫ" В сентябре есть тариф с моей личной разработкой скриптов для вашего цветобизнеса в онлайне и офлайне. https://academy.flowersbiz.ru/script